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｢Infoseek ﾓﾊﾞｲﾙ｣
がんほうdiary7 〜サポセン暴走す〜
最近ガンホーネタばっかりで、ガンホー批判サイトっぽくなってきたハフプレですが、
そのおかげで日記に載せる事が出来なかった「免許センター」ネタを載せようと思いました。
だがしかし。
ガンホーのあまりのひどさにもはや愕然。
やり場の無い憤りをどうすればいいのかわかりません。（注・正義漢気取りではないのであしからず）
今日もガンホーネタで勘弁してください。
さて以前の日記でも紹介したとおりガンホーはお問合わせのリニューアルを行ったわけで、
本日新サポセン『ＷＥＢヘルプデスク』が誕生しました。
やはり出ていた告知どおり以前のお問い合わせは全てリセットされてました。
この時点で企業としてはイエローカード確定、レッドカードスレスレの悪行なわけです。
前回の日記で書いたとおり問い合わせ内容のバックアップを取らせてくれなかったので、
何とか思い出して、お問合わせフォームに投稿することにしました。
まず『ＷＥＢヘルプデスク』をざっと見た感想。
質問「〜はどうなっているんですか？」＝＞回答「ＦＡＱを見ろ」
が多すぎ。
そのＦＡＱ見てもツッコミどころが多彩なのでどうしようもないです。（これは後で話します）
さらにどこで質問すればいいのかわかりにくい。
わざと分かりにくく作って質問する気を削ぐという狙いなんでしょうな。
（まあ単にＷＥＢページ担当の人のセンスが悪いだけなのかもしれませんが、どちらにせよ大幅マイナスイメージ）
分かりにくい、というだけで質問を諦めるような私ではありません。
何とか問い合わせできる場所を探そうと２０分くらい頑張った、のですが・・・。
『その他のご質問・お問合わせ』の投稿欄がありませんでした。
いや、『その他・ご提案など』という欄ならあるのですが、それをクリックしても
『モンスター・アイテム・ＮＰＣなどのご提案』
『オンラインイベントのご提案』
『公式ＷＥＢサイト・利用規約の内容』
『チケット情報』
『二次転載・二次創作物』
という５つのカテゴリに細分化されるだけで、『その他のご質問・お問合わせ』の投稿欄はありません。
仕方ないので『公式ＷＥＢサイト・利用規約の内容』の欄から
「『その他のご質問・お問合わせ』という投稿欄がなぜ無いんだ！？」
という旨の内容を書いて送信したのですが。
「送信されました。ご意見・ご提案に関しては個人に対して返信しません」
わ〜い、怠惰企業。
以前のサポセンでさえ「数ヶ月待てば、テンプレート（定型文）で返答されるかもしれない」状況だったのに、
それにも増してひどくなってます。
『ＷＥＢヘルプデスク』のトップをもう一度確認してみたところ
・「ご意見・ご提案・ご報告」に関しては返信を行わない
・「ご質問・トラブル救済」に関しては、返信する。（場合によってはしない事もある）
ということ。
では、「ご質問・トラブル救済」として問い合わせが可能なものはどんな項目かと調べてみたところ。
『二次転載・二次創作物』
『スキルロストなどの救済措置』
の２項目のみ。
追記：よくよく調べたら５項目でした
他の意見、例えば「ＦＡＱを読んでも不明だった事」「プレイにわかった不明な点」「ガンホーへの要望」などの質問は、
返答される望みの無い「ご意見・ご提案・ご報告」のカテゴリになるか、
そもそも問い合わせフォームすら用意されてないか、のどちらかです。
つまりガンホーは今回のサポセンのリニューアルによって、
ことごとく問い合わせの数を減らし、さらにことごとく返信を減らすように変更したわけです。
ユーザーの要望なんてまるで無視、と言わんばかりに・・・
一本！！
ごめん、もうなんかガラ悪いけど、
「ガンホー死ね、潰れろ」って言葉しか思いつかないよ・・・。
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